Ａー２０．課題の抽出

『課題の抽出』について解説します

課題の抽出で活用するフレームワークは『問題の把握』と同じです。よく「問題」と「課題」が混在されるケースを目にしますが、意味を知ることによってその混在を無くすことができるようになります。ここではその方法について解説します。

（問題解決のフロー図）

１．課題について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

課題は「現在の姿」と「あるべき姿」のギャップを埋めるための要素（改善・戦略）を意味します。

別の記事で「あるべき姿は社会（消費者）ニーズに応える姿」と記載しました。

仮に「現在の姿が社会（消費者）のニーズに応えている」のであれば、現在の姿とあるべき姿とのギャップは発生しません（現状維持）。

一方で、あるべき姿を創造するということはニーズに応えられていないこと（問題発生）、つまりギャップが発生していることを認識していると言えます。

問題とは「現在の姿とあるべき姿とのギャップを発生させている要因」になりますので、そのギャップを埋めるための要素である課題は問題の裏返しということになります。

（現状とあるべき姿の関係）

しかしながら、あるべき姿に到達するためには、問題から導かれた課題を解決するだけでは十分ではないこともあります。

理由はあるべき姿から問題をとらえようとしたときは、現状分析で把握した問題の前後に見え隠れする別の問題も潜んでいることが見つかるからです。

従って、改めて『ブレインストーミング』や『ロジカルツリー』でパーツを創り、『内包と外延』『演繹法と帰納法』でパーツを組み合わせて、さらに詳細な問題を見つけていくことになります。

（現状とあるべき姿から導かれる課題）

２．進め方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

まずは、ＳＷＯＴ分析で導いた問題を裏返します。

別の記事で記載した『カフェ』を例にとると、同社の問題は下記の通りでした。

課題は問題の裏返しであると記載しましたので、下記の通りになります。

なお変動費を減少させることは顕在的な問題になりますが、ここではビジョンの実現に向けた課題との関係性が弱いことから除外します。

さて、同社のビジョンは「コーヒー愛好家を増やすこと」としました。

現在は、同社のコーヒーが好きな消費者に立ち寄ってもらいコーヒーを提供するだけでよかったのですが、今後はコーヒーの愛好家を増やすことも考えていくことになります。

コーヒーにはコンビニで販売されているようなテイクアウト、スーパーで販売されているインスタントや缶、ペットボトルもあります。

従って、そのような商品をラインナップすることが課題と言えます。

また別の視点で考えてみます。

一般的に広告を使った際の消費者の購買心理はＡＩＤＭＡで表されます。

これは「認知」「興味」「要求」「記憶」「行動」の頭文字を並べたものになります。

コーヒーの愛好家を増やすためには、まずは存在を知ってもらい興味を持ってもらい、そして欲しいと思って実際に購買してもらうことが重要になります。

そのスタートとしてまずは「認知」「興味」を如何にして掻き立てていくかを考えることが必要になりますので、それらの取り組みを進めることも課題と言えます。

上記をまとめると同社のビジョンを実現させるための課題は、問題から導かれたものとは別にビジョンから導かれたものが加わる結果、下記の通り表すことができます。

なお繰り返しになりますが、課題を導く際もＭＥＣＥやアイデアを増やすブレインストーミングが有効になります。

そしてそれら関係をロジカルツリーで整理することによって精度の高い課題の抽出が可能になります。

３．ロジカルツリーによる課題の整理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

同社のビジョンは「コーヒー愛好家を増やす」としました。

上記の課題をロジカルツリーで整理すると下記の通り表すことができます。

（課題のロジカルツリー）

課題Ｆ、Ｇはビジョンに近い上位課題、それ以外の課題は課題Ｆ、Ｇを実現させるための下位の課題と言えます。

課題を導く際はＭＥＣＥやブレインストーミングが有効になると解説しました。

上記のロジカルツリーですべての課題が抽出できているか否か考えていただけると、それらがとても大切であることを理解いただけたと思います。