改善活動が進まない・・・３

改善活動を進める際、トップ（管理者）から、このような言葉を聞いたことはないでしょうか？

「改善活動は辛いことも多いが、最終的には、みんなが楽で幸せになれる」と。

例えば、商品１００個を４人で３時間かかって作っていたとします。改善活動によって、商品１００個を４人で１．５時間で作れるようになったとします。このとき、職場では、どのようなことが起こるでしょうか？

答えは、「新たな業務が増やされる」か「人員を半分に削減される」です。

改善前は商品１００個作るために、４人で３時間かかっていましたが、１．５時間で１００個作れるようになったということは、３時間で２００個作ることと同じ意味になります。従って、４人の作業者は、これまで１００個作ればよかった商品を、２００個作ることになるわけですから、新たな業務が増やされるということになります。

また、商品は２００個も要らない。１００個作れば良いという計画であれば、１．５時間で作業が終わる訳ですが、労働時間内であれば、帰ることもできません。削減した時間分、休憩して良いかというとそういう訳にもいかないので、結局、別工程に応援出しされる、あるいは別作業をさせられることになり、新たな業務が増やされるということになります。

そういった作業が無ければ、４人から２人に減らすことによって、３時間で１００個作るよう調整されます。

・・・これ、みんなの作業は楽になっていますか？それどころか、コツコツと必死に改善活動した分、反って負担になっていませんか？？

このような意見を述べると、必ず反論されます。「改善活動した従業員には報酬を与えている」と。

ちょっと考えてみてください。

例えば、改善活動をして毎月、給料が１万円上がったと仮定します（絶対にこのようなことはないですが・・・）。会社としては４人に年間４８万円を追加支出していることになります。

一方、商品１個を１００円で販売できるとします。これまでは、３時間で１万円（１００円✕１００個）稼げていましたが、改善により、倍の２万円（１００円✕２００個）稼ぐことができたと言い換えることができます。仮に同商品の製造が年間２４０日とすると、改善により、会社は年間１２０万円稼げるようになったことになります（１２０万円⇨２４０万円）・・・これ、納得できますか？

また極端な例で恐縮ですが、例えば、この商品１００個は、時間外で製造するケースも多かったとします。この商品を作るために、月２０時間、時間当たり２千円の残業手当で作業していたのであれば、１人あたり４万円（２０時間✕２千円）の残業手当がつきます・・・改善して残業が無くなり、報酬１万円もらっても３万円マイナス・・・これでモチベーションは上がりますか？

「改善活動でみんなが楽で幸せになる」と信じ、辛い思いをして改善活動を行い、苦労の末、ようやく作業時間を半減させることができた。結果として、新たな業務が増やされた・・・人員が半分にされた・・・特別報酬はもらったが残業代が減り、収入が減った。一方、会社の利益は増え、改善活動の成果を評価された管理者は出世した・・・。

個人的な意見で恐縮ですが、改善活動をして得をするのは、会社や管理者だけだと思っています。

誤解の無いよう弁解しますが、改善活動しなくて良いとお伝えしているわけではありません。

また、会社なので１部署の改善活動で収益が増えても、他部署でトラブルが発生すると全体の収益は減ることになりますので、収益性を維持するためには全社的なバランスを考えなければなりませんし、永続的な経営を続けていくためには、発生した利益を全て従業員に還元するのではなく、会社の利益として残すことも必要になります。

結局、何が問題かと言うと、改善活動が成功するか否かは、従業員のモチベーションに掛かってきますので、嘘をつくこと、つまり「改善活動は辛いことも多いが、最終的には、みんなが楽で幸せになれる」という論理は、必ずしも従業員のためになるものではないので、このような発言はすべきではないということを主張したいだけです。

そしてこれが、改善が進まない要因にもなり得ます。

と言うのも、従業員もそのことは知っています。だからこそ、そのような嘘をつくトップ（管理者）は信じられない。ならば、「無理せず慣れた作業を続けた方がいいだろう」「残業時間が減らされるとかなわない」ということで、反って抵抗することになります。

改善活動することによって従業員にどのようなメリットがあるのか？ビジネス書や改善セミナーにでてくる受け売りではなく、自分の頭で真剣に考えて、従業員の理解と納得を得たうえで進めることをお薦めします。