Ｅー８．長期記憶に残すようにすること
- 2025年4月23日
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『長期記憶へのインプット』について解説します
記憶は情報を覚え込み（銘記）、その覚えた情報を忘れないように保持し、さらに保持した記憶を必要に応じで思い出す（想起）ことで完成します。ヒトは忘れる生き物です。如何にして銘記し、保持し、想起するか？ここではそのヒントについてご紹介します。
１．銘記
１．共感できるストーリーで話す
「あるある」エピソードに近づけて共感できるストーリーで話すようにします。
【注意事項】
”覚えよう”とする気持ちが無ければ、周知したところで聞いた内容は右から左へと流れてしまいます。
特に”自分たちには関係が無い”と感じる内容になるほど、その傾向は強まりますので、如何にして当事者意識を持ってもらうか？がポイントになります。
当事者意識を持ってもらうためには、一般的に「あるある」エピソードで話すと親近感を覚えます。
それは同じ経験を共有化できているからであり、例えば、事故・トラブルが発生した裏に「忙しかった」「人がいなかった」「大丈夫だと思っていた」などの理由があった場合、同じような状況を経験した人は「その気持ち、よくわかる」と納得しますが、経験が無い人は「それって言い訳でしょ」と一蹴されてしまいます。
そのあたりを見定めたうえで「あるある」ストーリーをつくることが必要です。
２．視覚、聴覚、言語で訴える
新たに制定されるルールは、明文化されていますのですでに言語情報は整っています。
また管理者から周知されたのであれば聴覚情報もあると言えます。
従って、視覚情報を如何にして活用し、効果的に訴えることができるか？それを考えます。
【注意事項】
情報は、視覚や聴覚を通じて脳にインプットされます。
覚えやすさは人によって異なり、文字だけで覚えられる人もいれば、言語で伝えられても覚えられない人もいます。
最終手段は視覚で覚えてもらうことになります。
視覚で覚えてもらう方法としては、明文化した言語情報を要約した『概要』として図表を交え明示するケース、「黄色枠に黒字」「赤枠に白字」といった警戒色を活用するステッカー、ポスターと言う形で明示するケースが一般的ですが、最近は自社で実際の風景や作業内容を動画撮影し、それを説明会で放映したり、従業員通路や作業入口に設置したモニターで流すケースもあります。
３．覚えやすい内容にする
どのような条件であっても、原則として１つのルールですべてをカバーすることが望まれます。
しかしながら、加工方法や使用頻度が異なる品目、機械が多数ある場合、必ずしも１つのルールでは規程できないケースもでてきます。
その際は、”主ルール”と”(例外の)副ルール”にわけ、さらに”副ルール”の数も増やさないよう材料や器具、方法などの共有化を図っていきます。
【注意事項】
例えば『洗浄』に関するルールを決めてみます。
現在、「塩素系洗剤」「中性洗剤」「酸性洗剤」「熱湯」の４種類の洗浄方法で、「ガラス器具」「アルミ器具」「木製器具」「配管」「床」「設備」「機械」「テーブル」の８か所の洗浄を行っていると仮定します。
「塩素系洗剤」は「床」「設備」「機械」「テーブル」の洗浄に、「中性洗剤」は「アルミ器具」「木製器具」に、「酸性洗剤」は「配管」、「熱湯」は「ガラス器具」に使用しています・・・
たぶん、覚えられないでしょう。
そこでまず考えることは”主ルール”です。
最も多く利用されている「塩素系洗剤」が”主ルール”になります。
残り３種類の洗剤は例外の”副ルール”になりますが、数が多いので集約していきます。
「酸性洗剤」は、誤って塩素系洗剤に混在してしまうと危険ですので、これを止め、今後は「配管」を「熱湯」で洗浄するようにします。
また現在、”器具”のうち「ガラス器具」のみを「熱湯」で洗浄していますので「中性洗剤」での洗浄に変更します。
このように考えると『原則、洗浄はアルカリ洗剤でおこなう。ただし「器具」は中性洗剤、「配管」は熱湯で洗浄する』とすれば、覚えやすくなったのではないかと思います。
以下に改めてポイントを記載します。
『ルールを”主ルール”と”(例外の)副ルール”に分ける』 |
『”副ルール”はあくまでも例外規定なので２つ以内にする』 |
『原則は”主ルール”。”副ルール”は例外規定なので、ルールや適用箇所が多くなる時は、いずれかに統一する(材料、器具、方法の共通化)』 |
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