『 理解と納得 』について解説します 様々な意見はありますが、「理解＝論理的・認知的なもの」「納得＝感情的なもの」と定義したうえで、理解と納得を得るために必要なことは何か？ここではそのヒントについてご紹介します。 １．理解　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １．相手に問いかける まずは”聞き手”の表情を確認し、タイミングを見て随所で理解状況を確認します。 【注意事項】 相手に問いかけるタイミングは、話の途中と話の最後になります。 話の途中では次の内容に進む前や明らかに聞いていないときは、その人を名指しで確認します。 そうすることにより、他の参加者への牽制にもなり、話を聞こうとする姿勢も強くなります。 話の最後では、全体を見渡したうえで、最前列で目が合った人を名指しで確認するとよいです。 話し終えた段階で、「わかった？大丈夫？」と問いかけることが大切になります。 ２．理解度をチェックする 話し終わった後、理解しているかどうか筆記で確認します（理解度チェックの実施）。 【注意事項】 理解度チェックは、

『 ５Ｗ１Ｈ 』について解説します ”伝える”とは、単純に聞いた話を第三者に言うことではありません。相手に理解してもらい、納得してもらって初めて”伝える”ことになります。この点は手段の目的化になりやすいので注意が必要です。ここでは伝える際に必要になるヒントについてご紹介します。 １．５Ｗ１Ｈで伝える　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 伝える際は、５Ｗ１Ｈを意識し、それを習慣化させます。 「 いつ 」「 どこで 」と言った情報から、次に「 誰が 」「 何を（した） 」という結論を伝え、最後にそれら内容に対する相手の「 なぜ 」「 どのように（した） 」という理由を示します。 伝え方のひとつに「 ＰＲＥＰ法 」がありますが、その前半部分と同じ流れになります。 なかでも「いつ」「誰が」は忘れられるケースが多いため注意が必要です。 まずはフレームとして覚え、抜けや漏れを無くしていく、それを身につけることが大切になります。 フレームワークとして覚える方法の 第一段階として、５Ｗ１Ｈで語れる報告書式（メモ帳）をつくり、そ

『 連携 』について解説します お互いのミスをカバーし合えることもチームワークのメリットになります。そのメリットを最大限活用するためにはコミュニケーションの強化は欠かせません。しかしながら、作業者のなかには、人と話すことが苦手な者もいるかもしれません。そのような対人関係が苦手な作業者に対しては、管理者との関係構築から始め、順次、各職場でのコミュニケーションが図れるようにサポートすることが必要になってきます。ここでは連携を強化するためのヒントについてご紹介します。 １．連携を良くする　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １．管理者がコーチングスキルを身につける コミュニケーションスキルに「 傾聴 」「 承認 」「 質問 」があります。 これはコーチングスキルと同じであるため、管理者はそれらスキルを獲得することで話しやすい環境を整備し、部下との関係を構築することができるようになります。 【注意事項】 管理者をコーチング研修（ＯＦＦＪＴ）に参加させる、コーチング研修の受講を昇格条件にする、新規管理者教育に組み込むな