『事故・トラブル発生時の原因と対策』について解説します 事故やトラブルは必ず発生します。その際、原因を深堀り（ＷＨＹツリー活用）して真因に辿り着き、的確な対策（ＨＯＷツリー活用）をピンポイントで講じることによって無駄の無い再発防止が可能になります。ここでは事故・トラブル発生時に役立つ対処方法について解説します。 事故・トラブル発生時の判断樹 事故やトラブルを未然に防ぐためには 『管理運用ルール(体制)』 が必要になります。 ここでは、その『管理運用ルール(体制)』に基づく対処方法について解説します。 事故・トラブル発生時の判断樹を作成すると下記になり、 ４つのステップで『管理運営ルール(体制)』を確認 していきます。 （事故・トラブル発生時の判断樹） １．『管理運営ルール(体制)』の”有無 ” ２．『管理運営ルール(体制)』の”内容 ” ３．『管理運営ルール(体制)』の”周知 ” ４．『管理運営ルール(体制)』の”遵守 ” １．管理運営ルール(体制)の有無（記事２～３）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 まずは、 管理運営ルー

『 管理運営ルール(体制)の必要性 』について解説します 企業は様々な安全管理を講じなければなりません。安全には、経営(＝安定経営)、品質(＝品質安全)、食品(＝食品安全)、労働(＝労働安全)、環境(＝環境保全)など様々ありますが、いずれも、まずは現状分析を行い、そのうえで計画(目標設定) ⇨ 実施 ⇨ チェック ⇨ 再実施のＰＤＣＡを回すことに変わりはありません。今回は、安全を確保するために管理運営ルール(体制)が必要であること、管理運営ルール(体制)を策定するために必要なことについてご紹介します。 １．法的要求事項と原理原則　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 企業は法的要求事項の下、様々な安全管理に努めなければなりません。 例えば、労働安全であれば、従業員が常に安全で働きやすい環境で仕事ができるよう配慮することが求められています（労働安全契約法第５条）。 食品安全であれば、知識及び技術の習得、原材料及び製商品の自主検査、その他必要な措置を講じるよう努めることが求められています（食品衛生法第３条）。 一般的に事故

『 管理運営ルール(体制)の策定 』について解説します 安全管理には、経営(＝安定経営)、品質(＝品質安全)、食品(＝食品安全)、労働(＝労働安全)、環境(＝環境保全)など様々な”安全”があります。それら各テーマに関しては、ＩＳＯや行政、業界団体などで規格化（ガイドライン）されていますので、そちらを参考にしていただければ問題ありません。ここでは、共通する内容についてご紹介します。 １．管理運営ルール(体制)の文書化　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 以下に記載した内容は、管理運営ルールとして文書化します。 １．経営トップによる表明 経営トップは、安全に関する考え方を方針として従業員に示します。 【注意事項】 経営トップが事務局に方針を考えさせ、それをポスターにするだけのケースもあります。 署名している以上、経営トップの表明ということにはなりますが、このような方針は活動を続けるにつれて”体裁を整えただけの方針”と従業員に気付かれてしまい、いずれ形骸化していきます。 経営トップが自らの声、表情で安全に関する熱い想いを全

『 リスク分析の再実施 』について解説します 事故・トラブルの発生、あるいは検証で不備が見つかった際は、リスク分析を再実施することで抜けや漏れを無くします。再実施する際は、これまで行ってきたリスク分析をさらに深堀りするなど、当初実施した方法とは異なるアプローチで実施していきます。ここでは、再実施する際に有効な方法についてご紹介します。 １．現状分析の細分化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 『Ｅー３．管理運営ルール(体制)を策定すること』 ”４．どこまで現状分析(標準化)するか？” にて、 まずは工程レベルで分析 し、 その結果、事故・トラブルが発生した、あるいは検証で不備が見つかったのであれば、 さらに工程から作業、動作にまで細分化してリスク分析を実施する と 記載しました。 この内容の追加として、「 動作は、弱者の立場でリスク分析をおこなう 」ことをお薦めします。 作業を ”動作単位”にまで細分化して、さらにその動作を行う弱者の立場でリスク分析を実施していくこと によって、同じ動作であっても、体力や性別で

『 検証活動の強化 』について解説します ＰＤＣＡを回す上での失敗（マンネリ化）は、ほぼ検証が機能していないために発生します。ここでは、検証をうまく進めるためのポイントについてご紹介します。 １．検証を行うしくみをつくる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 リスク分析や手順書の作成は、活動を展開するうえでの”計画（Ｐ）”に過ぎません。 各職場では、その計画に沿って対策を”実施（Ｄ）”していますが、 そこで終わってしまっているケースが多く見受けられます。 すると、活動はマンネリ化して効果がでないから、「安全規格を導入しても意味がない」「マニュアルを作成しても良くならない」という結論に至ってしまいます。 これまでの記事で何度も記載していますが、どのような活動を展開する際も『ＰＤＣＡサイクルを回す』ことが基本であり、なかで も検証（Ｃ）が極めて重要になります。 安全活動においては、「ほんとうに現在のルール(体制)で問題ないか？」「ルール通りに対策が実施されているか？」「 対策や手順に無理はないか？」などが”検証（Ｃ）”に該当

『 注意喚起の方法 』について解説します 注意喚起は、本人が意識して行動を変えない限り機能しないため、対策としては弱い手法になります。ここでは少しでも効果を上げるための注意喚起ポイントについてご紹介します。 １．リスクを見える化する　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １．注意事項のステッカー、ポスターを貼る 過去に事故・トラブルが発生した場所、リスクが高い作業や重要な手順は、 誰もが目にするところにステッカーやポスター掲示します。 掲示物には 警告色（赤色や黄色など）を活用したり、グラフや写真・図で示すと、視覚的に認知しやすくなります。 【注意事項】 ステッカーや掲示物が増えると、情報量が増えるために反って意識してもらえなくなる可能性が高くなります。 従って、 掲示物は２つまでとし、３つ以上になりそうなときは、掲示しようとしている内容のなかで一番リスクが低いものを掲示から外すようにします。 また、 ステッカーや掲示物は劣化しやすくなりますので、定期的に交換する ようにします。 ２．明示する（テープで識別する）..

『 周知の方法 』について解説します 周知は簡単なようでとても難しい取り組みになります。その理由は、単に伝えることではなく、理解と納得を得てもらう必要があるからです。理解と納得を得るためにはそれなりの伝え方が必要になります。ここでは周知の方法としてどのようなものがあるかについてご紹介します。 １．周知方法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １．定例会（朝礼、夕礼 など） これまでの状況とは異なる 小さな変更(＝誤認やミスが起こる可能性が低いマイナーチェンジ) 、あるいは行政や業界団体からの外部情報や社内の連絡事項は、定例会で管理者が管下の作業者に自分の言葉で伝えます。 【注意事項】 別の記事にて「管理者が直接伝えられない時は、伝達者を決め、伝えること」と記載しました。 作業に直接かかわらない事項の連絡であれば、それで問題ありませんが、 作業に直接かかわること、特に４Ｍ変更に関しては必ず管理者が直接、管下の全従業員に周知することが必要になります （指揮命令系統の一元化）。 ２．職場ミーティング これまで

『 長期記憶へのインプット 』について解説します 記憶は情報を覚え込み（銘記）、その覚えた情報を忘れないように保持し、さらに保持した記憶を必要に応じで思い出す（想起）ことで完成します。ヒトは忘れる生き物です。如何にして銘記し、保持し、想起するか？ここではそのヒントについてご紹介します。 １．銘記　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １．共感できるストーリーで話す 「あるある」エピソードに近づけて共感できるストーリーで話すようにします。 【注意事項】 ”覚えよう”とする気持ちが無ければ、周知したところで聞いた内容は右から左へと流れてしまいます。 特に”自分たちには関係が無い”と感じる内容になるほど、その傾向は強まりますので、 如何にして当事者意識を持ってもらうか？がポイントになります。 当事者意識を持ってもらうためには、一般的に 「あるある」エピソードで話すと親近感を覚えます。 それは同じ経験を共有化できているからであり、例えば、事故・トラブルが発生した裏に「忙しかった」「人がいなかった」「大丈夫だと

『 集中力の回復 』について解説します 集中すると多くのエネルギーが消費され、脳は疲弊していきます。従って、あれもこれもと注意力を働かせようとするとエネルギー不足が発生し、集中力を低下させる要因になります。ここでは集中力を回復させるための方法として、どのようなものがあるかについてご紹介します。 １．対策案　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １．定期的にブドウ糖、ビタミンＢ１を補給する 脳に栄養が行き渡らずエネルギー不足になると集中力は低下します。 一般的に朝食を抜いたり過度な糖質制限をするとブドウ糖が不足し脳の機能が低下することが知られています。 従って、 集中力を維持するためには定期的にブドウ糖を摂取する ことをお薦めします。 【注意事項】 事務職であれば休憩がてらスポーツキャンディやスポーツドリンクで栄養・糖分補給できますが、工場勤務になるとなかなかその機会はありませんので、その時間を提供する必要があります。 朝食をとるか、とらないかは個人的なことなので強制はできませんが、指導することはできます

『 伝え方 』について解説します ”伝える”とは、単純に聞いた話を第三者に言うことではありません。相手に理解してもらい、納得してもらって初めて”伝える”ことになります。ここではそのヒントについてご紹介します。 １．対策案　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １．タイミングに配慮する 誰もが日々の計画に基づいて業務しています。 管理者が集合の号令をかけるとメンバーは作業を中断して管理者の話を聞くことになりますが、業務の遅れが気になり、聞いた話が頭に入ってこないかもしれません。 だからと言って、業務終了後に話をすると”早く帰りたい”との想いで話が頭に入ってこないかもしれません。 相手に覚えてもらうためには話をするタイミングを見極めることが大切になります。 【注意事項】 業務のキリが良い時間帯は、朝や休憩後、作業切り替え直後など次の作業を始める前です。 その時間帯で話をすることをお薦めします。 ２．聞き手のバックグラウンドに配慮する 管理者と実務者がとらえるリスクや情報（量）、解釈（価値観）は異なっています